- Ольга, где бы мне ни приходилось упоминать ваше имя, вас все знают...
- Когда пытаешься заниматься чем-то в небольшом городе, невольно оказываешься на виду. В те годы, когда я еще только создавала свою фирму с нуля, многие уже знали меня как хорошего исполнителя. Было приятно появиться на туристическом рынке в новом статусе и услышать: «Слава богу, что у тебя теперь свое дело. Мы в тебя верим». Мои знакомые и партнеры помнят, как я только начинала обзванивать гостиницы и наводить мосты сотрудничества и удивляются, что за такое короткое время мое имя приобрело вес в туристическом бизнесе.

- А как вы относились к тому, что в самом начале вас спрашивали: «Кто такая? Откуда?»
- Как к должному. Очень тяжело завоевывать свое имя. Но также легко его и потерять. Я искренне радуюсь, когда я где-нибудь в Москве протягиваю свою визитку, и мне говорят: «Неужели вы и есть та самая Ольга Лукина! Мы так много хорошего слышали о вас и о вашей фирме!» Только все почему-то думают, что я – убеленная сединами пожилая дама...
- Чего категорически нельзя делать деловому человеку в маленьком городе?
- Нельзя опускать планку. Нельзя обсуждать своих конкурентов. Надо все время быть начеку.
- Когда вы почувствовали, что не вы «зарабатываете репутацию», а она начинает работать на вас?
- Наверное, где-то на третий год существования моего туристического агентства. Когда мне вдруг стали звонить партнеры с просьбой: «Скинь нам свой график заезда групп. Потому что в зависимости от него мы рассмотрим заявки от других фирм». Тогда я поняла, что это – победа.
- Вы сознательно шли к этой победе? С самого начала знали, что станете бизнес-леди?
- Что вы! Я никогда не собиралась заниматься бизнесом. Если бы 12 лет назад, кто-то мне сказал, что я стану тем, кем являюсь сегодня, я бы не поверила и назвала этого человека сказочником. Меня все в моей прежней жизни устраивало. Особенно, подчиненное положение. В те годы я была убеждена, что во мне просто не задатков руководителя. А потом знакомый из Москвы, с которым я сотрудничала в качестве менеджера, принимая здесь, в Карелии, его группы, спросил: «А кто все это для моих гостей организует?» Признавшись, что это моя работа, я услышала: «А почему ты не можешь открыть свою фирму?» У меня было миллион отговорок на тот момент: мне страшно, я – женщина и вообще не представляю, с какой стороны подступиться. Разговор закончился слезами. Поэтому что непросто справиться с эмоциями, когда ты знаешь, что сидящий напротив человек прав, а тебе чисто по-бабски панически жалко себя. Я ведь уже тогда понимала, что это будет тяжелый труд. Как последний аргумент, я заявила, что у меня нет денег. И тогда мне сказали: «Посчитай сколько тебе надо. Я дам». Сначала я посчитала, а потом пошла за советом к семье. Брат успокоил меня, заметив очевидный факт: «Если ничего не получится, ты всегда сможешь вернуться к своей прежней работе». А родители колоссально поддержали, спросив: «Если в экстренном случае мы продадим свою двухкомнатную квартиру, ты сможешь рассчитаться с долгами?» Я ответила: «Да» и поняла, что с такими надежными тылами мне под силу любая задача. Кстати, крайние меры не потребовались. Открыв свою фирму, я довольно-таки быстро вернула одолженные деньги. Правда, жить приходилось в режиме суровой экономии. Я расписывала все расходы вплоть до каждой ручки и блокнота.

- Вы сказали, вам было страшно начинать свой бизнес. А чего конкретно боялись?
- Мне казалось, что по-хорошему, руководить может только мужчина. Я вообще убеждена, что женщина всегда должна быть за спиной мужчины. А тут вдруг надо было выйти на первый план и принимать решения. Мне, например, до сих пор тяжело увольнять людей. Для меня это каждый раз – трагедия. Хотя я прекрасно понимаю, что невозможно создать идеальный коллектив, если не умеешь с кем-то вовремя прощаться.
- Ваш сегодняшний коллектив идеален?
- Он такой, каким я сама хочу его видеть. Себя я называю играющим тренером. Мне гораздо интереснее быть в гуще событий, чем сидеть на пьедестале и раздавать указания. Иначе просто скучно. Я даже специально не делала себе отдельного кабинета. В офисе я сижу в общей комнате, со всеми своими сотрудниками. Единственное, чем отличается мое рабочее место – это высокое кожаное кресло. Его мне подарил муж, посчитав, что клиенты, приходя в агентство, должны хотя бы по приметам определять руководителя.
- Это принципиально, чтобы жизнь всех ваших сотрудников проходила у вас на глазах?
- Да. Во всяком случае, рабочая часть этой жизни. Если я чувствую, что что-то идет не так, то всегда имею возможность корректно и деликатно вмешаться. Кстати, когда мы строили офис, я сразу сказала, что у нас будет столовая. Потому что знала, что своих сотрудников я буду кормить горячими обедами организованно. Во-первых, чтобы они не портили желудки пирожками и булками. А во-вторых, потому что иногда всем полезно отрываться от мониторов компьютеров. Я очень люблю, когда ежедневно за большим столом наши девочки собираются и общаются. Это объединяет. Я сознательно отказалась от того, чтобы люди сами приносили еду на работу. У одного будет вареное яйцо, а у другого - бутерброд с красной рыбой. Зачем эти нарочитые отличия? Важно, чтобы все чувствовали себя комфортно и знали, что работают в команде.

- А личные проблемы сотрудников вас касаются?
- Да. Я за каждого переживаю. Никогда не вмешиваюсь, но если меня просят о помощи, не отказываю. Я убеждена, человек может целиком посвящать себя работе только в том случае, если у него нет проблем дома и в быту. При этом я бы не сказала, что мы – друзья. Скорее, единомышленники.
- А, принимая девушек на работу, вы интересуетесь их семейным положением, личными обстоятельствами? Что имеет для вас значение как для работодателя?
- Обязательно интересуюсь. Когда я узнаю, что девушка замужем, всегда радуюсь – устроена. Это значит, у меня не будет болеть голова о том, что она летом сидит на работе до девяти вечера вместо того, чтобы гулять по набережной и искать жениха. В идеале, у сотрудников уже должны быть дети. Потому что если ребенка нет, я понимаю, что это – временный работник. Ведь женщина рано или поздно должна стать мамой. Сейчас у меня в команде работают разные сотрудницы, некоторые из них не замужем и без детей. Так что я рано или поздно все равно жду перемен. Но они закономерны и приносят только положительные эмоции. Единственное табу в нашем коллективе – это обсуждение личной жизни друг друга, интриги и сплетни.
- Какие еще требования вы предъявляете к своим сотрудникам?
- Я очень боюсь перебежчиков. Если я вижу пестрое резюме, из которого следует, что человек буквально каждые полгода меняет работу, то отношусь к нему настороженно и, как правило, задаю вопрос: «А чего вы ищете?». И если соискатель не может четко сформулировать причины своего ухода с прежних мест, я понимаю, что проблема не в работодателе, а в нем самом – либо конфликтен, либо переоценивает свои возможности. Еще я люблю на интервью спрашивать: «Кому вы благодарны в жизни?» И если ответа нет, сразу понимаю, что это – не мой сотрудник. Потому что на этот элементарный вопрос ответ есть даже у ребенка. Я не верю фразе «Я сделал себя сам». Так не бывает. Всегда находятся люди, которые нам помогают. Поэтому я никогда не возьму на работу человека, который не способен испытать чувство благодарности за то, что у него есть возможность работать в моей фирме.
- А кому вы сами благодарны?
- Родителям. Семье. За то, что поддержали, за то, что в трудные моменты были рядом. Моя семья – это мои самые большие друзья.
- А как насчет бизнеса с друзьями?
- Никогда! К сожалению, на собственном опыте убедилась: если хочешь потерять друга, сделай с ним общий бизнес.
- Вы упомянули, что, по вашему мнению, руководящие посты должны занимать мужчины. А чем женский стиль управления в вашем представлении отличается от мужского?
- По большому счету, ничем. Различие может быть в самом стиле управления. Авторитарном или демократичном. Но ведь демократом, также как и деспотом в работе, может быть и мужчина, и женщина. Поэтому я с сомнением отношусь к рассуждениям о мужской и женской манере управления. Мне кажется, это некоторые руководительницы заранее делают себе скидки, чтобы в случае проигрыша иметь возможность сказать: «Чего вы от меня хотели, я ведь женщина!». Каждая женщина, если она стремится попасть в бизнес-сообщество, должна понимать, что играть на этой сцене ей придется наравне с мужчинами. Это доказанный факт.
- Неужели вы себе никогда не позволяли женских слабостей на работе?
- Один единственный раз я расплакалась при партнере в достаточно сложной ситуации. На что он холодно заметил: «Смысла в твоих слезах нет никакого. Твои проблемы все равно остаются твоими проблемами». С тех пор эмоции я всегда держу под контролем.
- Какими качествами должен обладать универсальный руководитель?
- Руководитель – это профессионал, ответственный за свои действия и умеющий, прежде всего, хорошо организовать работу. Руководитель ни в коем случае не должен тянуть все на себе. Умение собрать достойную команду – важное качество руководителя любого звена.
- А дома вам удается выйти из руководящей роли?
- Я стараюсь. Дома я - жена, которая всегда находится в тени своего мужа.

- Вы обсуждаете дома рабочие вопросы?
- Обязательно. Я всегда интересуюсь успехами мужа на работе, он старается узнать, как прошел мой день. Дочь, кстати, тоже в курсе всех моих дел. Именно поэтому она категорически отказывается заниматься туристическим бизнесом.
- Как вам удается все успевать и совмещать, казалось бы, несовместимые роли?
- Я успеваю далеко не все. Но опытным путем я выяснила: чем больше нагрузка, тем больше удается сделать. На работе, кроме ежедневника, который в любой момент можно закрыть, у меня есть «почеркушки» - листочки с записями, которые всегда на рабочем столе перед глазами. Обожаю вычеркивать в них цветным маркером выполненные дела! А что касается дома, я никогда не выйду из квартиры, пока у меня каждая вещь не будет лежать на своем месте. Ведь и мне, и моей семье сюда же вечером придется возвращаться. Лучше делать ежедневно и по чуть-чуть, чем в аврале разгребать завалы на выходных.
- Вы так и не сказали, как ваш муж относится к тому, что его жена – успешная бизнес-леди?
- Мой муж – полковник милиции на пенсии. Сейчас он – заместитель управляющего отеля «Онего-Палас». Так что в сфере бизнеса наши интересы наконец-то пересеклись. А было время, когда нам обоим из-за моей работы приходилось нелегко. В какой-то момент мы даже оказались на грани развода. Когда я начала зарабатывать намного больше, это оказалось чрезвычайно болезненно для нашей семьи. Я мучилась, видя, как любимому человеку приходится ежедневно ломать себя, понимая, что кормильцем в доме стала женщина. И тогда во время очередного неприятного разговора я без надрыва, но очень жестко сказала: «Если тебе не нравится сложившаяся ситуация, я готова завтра же оставить свой бизнес, и мы вернемся в те времена, когда приходилось на троих варить две сосиски. Подумай, и если ты этого не хочешь, тогда больше ни разу, ни при каких обстоятельствах мы не обсуждаем этот вопрос». Муж тогда спросил: «Неужели ты, и правда, готова все бросить ради нас?» Я ответила: «Да». И он меня услышал. Я верю, что нам удалось выбраться из топи наших семейных проблем только потому, что мы очень любим друг друга. Когда есть любовь, простить и принять можно все. А если любви нет, то предлог для расставания всегда найдется.

- А неужели вы, действительно, способны были бы вернуться в прошлую жизнь, и ни разу не упрекнуть за это мужа?
- Я не блефовала, когда ставила этот жуткий ультиматум. Я действительно была готова ради сохранения семьи смириться с финансовым неблагополучием. Когда мы жили скромно, я ни разу не упрекнула мужа в том, что нам не хватает денег. Да и что такое «не хватает»? Если ты умеешь грамотно расходовать маленькие суммы, то, заработав большие, ты сумеешь их грамотно распределять и вкладывать. Если честно, я очень боюсь потерять то, что у меня есть. И не скрываю этого. Благополучие нашей семьи нам слишком дорого далось.
- То есть, вы до сих пор не можете расслабиться и сказать себе: мой бизнес стабилен?
- Он стабилен. Но, работая в туристической сфере, я каждый сезон переживаю: получится или нет. Сейчас у меня паника насчет нового года: продадим - не продадим. Кто поедет в Карелию, когда снега практически нет? Да, я боюсь проиграть. Потому что чувствую огромную ответственность за тех, кто работает со мной рядом.
- Что вы испытываете, когда заканчивается сезон, и вы видите, что он прошел удачно?
- Удовлетворение. Мне нравится процесс зарабатывания денег. Я обожаю подводить итоги, сверять цифры. Слово «итого» приводит меня в трепет. Когда я его вижу, то понимаю, что работала не даром. Что мои труды вознаграждены.
- Вы любите деньги?
- Я люблю деньги как возможность реализовать свои планы и мечтания. Сама по себе кучка купюр меня никак не прельщает. Я не чахну над своим златом. Мне важно чувство уверенности, которое оно мне дает.
- А когда вы впервые почувствовали себя богатой?
- Когда пришла в магазин самообслуживания и, складывая продукты в корзинку, заметила, что я не прокручиваю их стоимость в голове, подсчитывая как раньше, хватит мне денег или нет, чтобы расплатиться. До этого момента мне всегда было страшно подойти к кассе и обнаружить, что денег недостаточно.
- Какая сумма должна быть у вас в кошельке сегодня, чтобы вы, выйдя утром из дома, чувствовали себя уверенно?
- Да никакой! Я вообще могу оставить кошелек дома – на работе он мне не нужен.
- Но вне работы вы все-таки тратите деньги?
- В тратах я весьма разумна, только если они не касаются путешествий. Это единственная моя страсть. Даже когда мы жили скромно, я всегда умудрялась выкроить на поездки. В детстве я никогда не ныла из-за сапог или шапок-шубок. Но если класс отправлялся на экскурсию, я ехала с ними любой ценой! Мой муж знает, что меня можно ограничить в чем угодно, но только не в путешествиях. Я не могу остановиться – мне нужны свежие впечатления. Ведь наши эмоции – это единственное, чего у нас никто и никогда не сможет отнять.

- Вы говорите, что в детстве были равнодушны к нарядам, а сегодня?
- Сегодня статус обязывает одеваться определенным образом. Но я по-прежнему спокойно отношусь к вещам.
- То есть, вы можете прийти на работу ненакрашенной?
- Легко! У нас в компании совершенно демократичная форма одежды. Я очень люблю, когда девочки интересно одеваются, надевают короткие юбки, показывая красивые ноги. Они молоды и привлекательны - это так здорово!

- И, в завершение, признайтесь, у вас есть страховка в бизнесе? Что-то или кто-то, позволяющие вам чувствовать себя настолько уверенно? Какое-то прикрытие?
- Со всей ответственностью говорю вам: нет. Мне не нужно прикрытие. Я всегда сама отвечаю за свои слова и поступки. Моей фирме уже почти 10 лет. И, слава богу, за это время ни разу не было ситуации, когда мне бы потребовалось прикрытие, как я говорю «тяжелая артиллерия». Несмотря на то, что у меня много влиятельных знакомых, я ни разу не звонила им с криком о помощи. Эти люди появились в моем окружении только потому, что я стала им необходима, когда доказала: лучше меня на туристическом рынке Карелии не работает никто. Знаете, когда-то моя бабушка сказала: «Старайся делать хорошо, а плохо и так получится». Эта фраза стала моим девизом.